Contexte
Lors de mon premier stage (mai-juin 2025) à l'Adapeila / Adapei 44, la DSI gérait un nombre important de tickets d'assistance quotidienne et devait maintenir un parc informatique réparti sur plusieurs sites.
Objectif
Répondre efficacement aux incidents et demandes des utilisateurs (RID), masteriser les nouveaux postes informatiques et maintenir l'inventaire matériel à jour.
Ce que j'ai fait
J'ai pris en charge des tickets via l'outil de ticketing (GLPI). J'ai effectué des dépannages de niveau 1 et 2, que ce soit à distance ou par des interventions physiques sur site (ex: intervention à l'IME d'Ancenis pour du réseau Wi-Fi). J'ai également préparé, configuré et déployé des postes Windows selon les standards de l'organisation.
Difficultés rencontrées
Le principal défi a été la communication et la vulgarisation technique face à des utilisateurs rencontrant des blocages, nécessitant calme et pédagogie. Il a également fallu s'adapter rapidement à la diversité matérielle du parc.
Résultat
Une diminution du temps de traitement des tickets, une satisfaction accrue des utilisateurs finaux, et un parc matériel rigoureusement documenté et préparé pour les nouveaux arrivants.